Livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Chaque livraison se déroule en 3 étapes : 

1. Nous préparons votre commande sous 24H (ce délai peut être rallongé en cas de fortes demandes).

2. Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France et de 2 à 5 jours ouvrés en Belgique (délai indicatif transmis par La Poste). 

3. Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Retours

Vous pouvez effectuer un retour (uniquement pour les produits non-ouverts sous emballage d'origine) en respectant ces conditions :

• Les frais de retour sont à votre charge
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Merci de contacter notre service client par mail
• Les produits doivent être intacts et rendus dans leur emballage d'origine

Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée pendant le transport à notre service client via l’adresse suivante : contact@sokawai.fr (nous vous remercions de joindre une photo à votre mail).

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.